기아 국내 완성차 업계 최초로 인공지능(AI) 고객센터 운영

기아가 국내 완성차 업계 최초로 인공지능(AI) 기술을 도입해 고객센터의 역할과 기능을 개편했다고 13일 밝혔다.기아는 12개 사업별로 분산돼 운영되던 고객센터 전화번호를 ‘080-200-2000’ 하나로 통합했다. 이를 통해 고객들은 다양한 서비스에 대한 문의를 하나의 번호로 접근할 수 있다.기아는 통합 상담 시스템을 통해 단순문의, 일반 문의, 전문·기술 문의 등 고객 상담 유형과 요청에 따라 맞춤형 상담으로 응대할 수 있다고 설명했다.기아 고객센터에 신규 도입된 AI 상담사는 365일 24시간 AI 상담이 가능하다. 또 AI 상담사는 고객 문의 내용을 분석해 질문 유형에 따라 상담원 근무시간(평일 오전 8시30분~오후 6시) 중 최적의 상담사에 연결해주는 역할을 한다.기아 관계자는 “차세대 고객센터를 통해 고객들의 의견을 실시간으로 분석해 최적의 상담 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.
서울 마포구 애오개역 2번 출구 옆 차도에서 땅 꺼짐 사고가 발생했다. 경찰이 땅 꺼짐이 발생한 인근 도로를 통제하고 있다.13일 마포경찰서와 마포소방서 등에 따르면 이날 오전 8시50분쯤 애오개역 2번 출구 인근에서 “도로 밑이 약간 푹 꺼져있다”는 신고가 접수됐다.현장의 땅커짐 크기는 50㎝가량이다. 땅 꺼짐으로 인한 인명·재산 피해는 없는 것으로 확인됐다. 경찰은 땅 꺼짐이 발생한 애오개역 2번 출구 옆 4~5차로 100m가량에 걸쳐 차량 통행을 통제하고 있다. 일대에는 한때 차량 정체도 이어졌다.이날 오후 3시까지 사고 지점과 인접한 애오개역 2번 출구와 인접 인도도 이용할 수 없었다. 현장 경찰은 “추가 붕괴 우려 때문이 아니라 구경 인파 때문에 사고예방 차원에서 막고 있는 것”이라고 말했다. 서울교통공사 관계자는 “사고 현장 복구가 완료되는 대로 2번 출구를 다시 개방할 예정”이라고 밝혔다.서울 서부도로사업소는 땅꺼짐 현상의 원인으로 “하수도...

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